国网江西电力做细做实疫情防控供电服务

2月5日,江西万安县供电公司员工来到县工业园区一家正满负荷生产的粮油生产企业,更换老化的供电线路,排查厂区电力设施。2月3日,国网江西省电力有限公司印发通知,要求营销战线员工紧紧围绕疫情防控需要,细化服务举措,优化服务方式,加强员工防护,全力做好疫情防控期间各项供电服务保障工作,确保服务不中断,质量有保证。

国网江西电力落实国家电网有限公司工作部署,全力确保民生用电。该公司要求各单位对供电营业厅实行应急值班制度,尽量减少服务人员数量;在暂停服务的营业厅张贴公告,并及时做好报备;疫情防控期间居民用电客户采取欠费不停电措施,取消自动停电模式,客户电费余额低于停电阈值不进行停电操作。该公司各单位在疫情防控期间设置故障报修热线电话,加强配网运维隐患排查和改造力度;组织员工对两个月停电两次以上的线路及台区开展特巡,摸底设备运行情况,及时消缺;加大“网上国网”“电e宝”等线上服务渠道推广力度,将疫情防控宣传与“网上国网”APP推广相结合,主动引导客户线上交纳电费、办理用电业务和故障报修,避免营业厅人员聚集,提高供电服务效率。

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