沈阳车务段让高铁温馨服务滋润旅客心田

在哈大高铁沿线,有三个风景如画的车站——铁岭西、开原西、昌图西站,它们隶属于中国铁路沈阳局集团有限公司沈阳车务段。哈大高铁开通运营八年来,三个车站从建站之初的“关东情”、“秧歌乐”、“黑土淳”服务品牌,不断完善服务内涵,让高铁最温馨服务温暖旅客心田,累计为旅客做好人好事5.36万件,收到锦旗126面。

铁岭西站心系旅客,唱响“关东情”;提升素质,塑造“关东情”;联手服务,传递“关东情”。将关东大地最具代表性的热情好客、乐于助人的辽北人情怀,融入“真心诚待、爱心善待、悦心礼待”的服务理念,以“手拉手”亲情服务卡为特色,通过站与车、站与站之间传递亲情服务,让重点旅客的出行温馨、便捷、顺畅,并突出“两主动、一贴近”服务,即主动问询、主动帮忙,提供便民服务卡。还把行为文化、环境文化和制度文化与打造高铁站服务品牌有机结合,编制《高铁员工礼赞》,细化工作流程,激励职工内提素质,并涌现出集团公司客运系统十大工作法之一——王帆“24字”安检服务法,成为学习榜样。车站积极联系铁岭市政府和有关部门,多方调研,联手服务,使列车停靠数量由开站的26列增加到61列,并积极与地方政府协调,铁岭市公交公司新购买9辆新型空调公交车全部投入通往高铁交路,发车间隔由原来40分组调整为10分钟,极大地方便了出行旅客乘坐高铁,也直接带动了铁岭新区突飞猛进发展。

开原西站用“秧歌乐”的热情、温馨、细致服务,诠释高铁形象,奏响服务序曲,用真心服务赢得过往旅客的真心赞誉,实现了客运收入和社会效益双丰收。坚持将服务与当地民俗和地域文化相结合,以辽北大秧歌、二人转着称的开原人乐观豁达、乐趣可人的情怀,融入“尽职于岗、尽善于事、尽诚与人”的服务理念。先后制作了重点旅客应急接送出入证、重点旅客预约服务卡、聋哑和外籍旅客便民交流卡,辅以一条龙的“亲情服务卡”,方便广大旅客出行,深受旅客好评。还组建党团员志愿者“110”服务队,常年由休班党团员上岗义务为旅客服务。

昌图西站结合农业大县特点,打造“黑土淳”服务品牌,坚持“流动式走近旅客、零缺陷贴心服务”,从细节入手,满足旅客需求,融入“管理高标准、服务高品质、团队高风尚”的服务理念中,用高尚的情怀成就朴实的服务。以流动式走近服务为特色方法,从高铁中间站的实际出发,用流动脚步代替固定服务

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