湖南株洲供电公司推行可视化供电抢修服务

1月9日,湖南省株洲市芦淞区的刘雨愉快地体验了一次高端可视化供电抢修服务,并为越来越贴心的供电服务点赞。

当日,刘雨通过“国网湖南电力”微信公众号反映家中停电。不到5分钟,供电抢修人员的电话就打了过来,详细地询问了她家情况,并告诉她“马上到现场,欢迎通过微信公众号实时查看抢修服务轨迹。”

挂掉电话,刘雨急忙打开微信公众号。在“我要报修”页面下,她果然看到了清晰的抢修地图,还能实时更新数据:“距离您还有1.5公里,预计7分钟到达”。7分钟后,抢修人员抵达现场。抢修5分钟后,电通了。

株洲供电公司推进泛在电力物联网建设,自2019年12月28日新一代供电服务指挥平台成功上线后,全面推广应用各项平台功能。可视化供电抢修服务是新一代供电服务指挥平台的功能之一,能实现客户、抢修人员、平台3端实时查看抢修轨迹。客户通过“国网湖南电力”微信公众号报修故障后,供电服务人员通过供电服务指挥平台便将工单推送到对应抢修员的手机APP上。抢修员点击“出发”按键后,平台立即生成抢修轨迹,实现3端共享。该功能不仅能方便客户了解抢修进度,还能督促抢修人员规范作业。而且,随着网格化信息的不断完善,平台最终将实现自动推送工单功能,减少供电服务人员工作量。

目前,60名客户已享受到了可视化供电抢修服务。

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