白城车务段多措并举确保旅客 五一小长假出行体验更美好

为确保“五一”期间旅客人身安全和畅通出行,沈阳局集团公司白城车务段不断创新服务举措,营造浓厚节日氛围,让旅客“五一”小长假出行安全、便捷、顺畅,体验更美好。

为增强旅客出行的安全性,白城车务段针对“五一”期间客流增加的实际,超前预想,提前安排帮班人员,做好大客流应对组织工作。加强进出站口、检票、站台等处所旅客乘降组织,在实名验证、安检、站台等关键岗位增加帮班人员进行组织引导,确保旅客运输安全有序。在进出站口启动双通道实施测温,保证旅客无停留、无聚集、无感觉自动测温通行。对车站售票厅、候车厅、进出站地道、卫生间和自动售取票机、检票闸机、安检仪、旅客座椅等公共场所和设备设施加强每日全覆盖消毒,并安排专人定时开窗通风。安排专人巡检巡视,提示提醒旅客佩戴口罩,提示购票、候车、进站旅客相互间保持安全距离。

为增强旅客出行的舒适性,白城车务段不断优化职场环境。节前组织人员对车站设备实施实施拉网式检查,维保单位对售票、广播、引导、视频监控等客服系统进行了全面深度保养和排查,尤其是客运电梯和安检设备,确保设备状态良好。对自动测温设备进行每日实验,保证设备准确度。对卫生间等基本服务设备设施进行全面排查整治,组织科室干部及休班干部职工对售票厅、候车厅、地下道、站台等处所进行全面清扫,确保卫生环境动态达标。对客运职场环境重新美化装饰,努力为旅客营造温馨、舒适的乘车环境。

为增强旅客出行的体验感,白城车务段切实改进服务方式。在各站增设旅客问讯处、咨询台,及时解答旅客问询,加强服务引导,为旅客送去贴心的服务。在候车室增设轮椅、担架等重点旅客服务设施,指定专人为老幼病残孕等重点旅客提供专门服务,加强站车协调,实施提前联系,点对点交接,让重点旅客更加方便地进站乘车。全面开通“亲情服务热线”,随时随地答复旅客各类问询,倾听旅客的意见建议,着力为旅客提供最贴心、最便捷的服务。

(文/张瑜)

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