中国联通张云勇:协同共建数字化转型下的5G消息应用新生态

C114讯 6月18日消息(林想)随着标准、技术的不断升级和革新,5G消息的商用正逐渐从理想照进现实。

在日前举行的“2021亚太5G消息应用大会”上,中国联通集团有限公司产品中心总经理张云勇表示,5G消息打通2C和2B“双循环”,发展前景非常可期。中国联通正在以数字化转型驱动创新,在5G消息领域完成高质量的供需侧对接,共筑5G消息生态,拉通数字经济双循环。

中国联通张云勇:协同共建数字化转型下的5G消息应用新生态

5G消息打通2C和2B“双循环”

5G数字经济时代,一方面在供给侧,以5G新基建为首的基础设施全面迎来数字化智能化升级,中国联通加快壮大新一代信息技术,推进移动网络现代化发展。

张云勇表示,中国联通与中国电信联合建设了全球首创、规模最大的5G共建共享网络。在需求侧,个人、家庭、政府、企业的数字化转型对传统运营商短消息有着更高的要求。

从2G到5G,原生的消息形态和业务能力一直未能有显著变化,随着5G时代的到来,全社会的数字化转型进程加快,传统的运营商短消息将全面升级为5G消息。依靠5G高速网络,5G消息将为用户带来电信级的安全保障和流畅的使用体验。

据张云勇介绍,中国联通自2009年起就参与RCS的标准制定和技术研究,2015年内部立项开展RCS试验(基于APP的P2P消息),2019年开展MaaP的研究、开发和建设工作。2019年国际标准组织发布了行业标准,手机终端应将RCS作为原生必选要求。中国联通是GSMA RCS的主席,制定5G消息的终端标准。

自2020年4月8日5G消息白皮书发布以来,积极引导、参与、推动5G消息的行业协同和生态合作。

一方面在新发展阶段,5G消息随着运营商5G规模商用,供给能力集体升级,合作协同带来发展新动能。全球终端广泛支持,消息服务赢得应用新生态。与此同时,行业发展迎来新格局,行业客户、CSP运营商、终端厂商、用户五位一体,为端到端的业务体验共同努力。另一方面是新发展格局,监管部门、标准组织、5G消息工作组也指导和引领行业有序发展。

5G消息的健康发展离不开顶层设计。它的核心理念是,将传统消息“送达即结束”的模式演进成为“交互即时闭环”、“所想即所得”的可信消息商业生态。与互联网合作共赢,满足千人千面繁荣丰富的应用场景,服务千行百业。

5G消息对于2C业务,充分利用电话号码“上帝之眼”这一天然用户入口、全覆盖,以及全球互通、高安全性、高可靠性和消息必达优势。同时打造2C2B的双循环,2C入口即2B入口,2C和2B天然打通,形成双循环和商业闭环。2B方面,打造消息产业一体化,面向产业链既是上下游合作也是生态合作,共享数千亿市场收益价值。

张云勇指出,在标准方面,运营商携手推动5G消息系统、终端、行业、计费、互通、运营等中国通信行业标准。克服困难,解决分歧,行业标准全会通过5G消息终端行业标准 ,推动基础通信服务升级。5G消息工作组工作组由中国信通院和中国通信企业协会共同倡议发起,对基础类、能力类、行业类的工作统筹推进,同时计划制定《码号管理》等多项协会标准。

“5G消息同时升级了C端和B端的体验,聚焦商业信息与弱关系即时通信互动的需求,通过Chatbot交互消息补齐短信在互动方面的体验短板。”张云勇指出,在当前行业短信流量价值边际效应递减的情况下,通过丰富的消息体验为行业客户带来价值升级。基于Chatbot技术与应用场景的探索,可在消息服务、营销、零售、人机交互四位一体实现业务的创新升级,用户体验升级,与B端行业客户形成更智能更紧密的新型合作关系。

能力、平台、生态、应用全面“进阶”

在能力供给方面,中国联通加快5G消息平台的建设,2020年11月18日打通firstcall。2020年底启动端网测试,今年4月完成试验局测试,并且启动商用局测试。目前已基本具备准商用条件。

同时三家正在集中资源、协同推进统一接入方案,为后续更好互联互通、提供合规、安全、可信的下一代消息服务,CSP单点接入打下基础。

平台方面中国联通同时布局业务受理中心,依托政企中台集中受理5G消息业务,构建应用服务中心,包括增强能力和chatbot模板自助应用服务。开发者中心,面向开发者提供线上线下的调测和验证环境,应用孵化环境。

在5G消息的全生命周期,中国联通利用AI技术引擎构建了中文语音识别、智能客服实现多轮对话;对证件、车票、发票等进行图片识别,自动提取信息;为实名制合规验证场景提供了人力识别能力;同时对5G消息素材AI内容审核,极大的提升了效率。

在生态合作方面,为了让CSP合作方更早的熟悉5G消息业务,中国联通与中国电信在2020年12月份联合发起试点CSP招募。

在行业接入方面,中国联通及时响应客户需求,配合客户开展业务测试和功能体验,目前已与多家银行、保险、气象服务、新闻媒体陆续开展5G消息应用合作,向Pilot客户率先提供开发和测试支持。中国联通率先将视频彩铃、沃助理、沃钱包等自有业务开发出5G消息应用,做好业务样板,带动各方参与5G消息生态建设。

在应用孵化方面,中国联通与中国电信联合举办了Chatbot开发者大赛,受到合作伙伴的大力支持,共有近100家合作伙伴提交了近200个作品,涉及政务、交通、金融、物联网、能源、教育、农商、医疗、互联网九大赛道。

围绕客户之需拓展5G消息“场景”

众所周知,中国联通是2022年通信领域冬奥、冬残奥运动会独家合作伙伴。张云勇透露,“中国联通正在构建三合一的5G消息平台和提供5G消息应用服务;通过将Chatbot智能推荐、融合媒体展示、智能对话和菜单引导等基础能力,服务于赛事所涉及的相关业务场景,从答题抽奖到奥运订票、赛事精彩瞬间播报,为用户提供更加丰富、更加易用的服务体验。对于2B而言可以快速构建低成本拉新模型,对于C端用户可以通过轻量级入口满足用户即时的必要的服务需求。”

除此之外,中国联通在10010服务号上,为用户提供便捷的一键购买克服短信跳转和App多次点击,1到3次点击即可完成订购,转化率更高。自动化客服,智能响应客户场景(欠费通知、自助交费,优惠活动),会话式的交互大幅降低沟通成本。

在北京114上,通过北京114具体场景+AI的方式,构建C2M模式,消费者直达商户,看病直接联系到医生,挪车给直接联系到车主,开锁直接联系到锁匠快速定位用户即时刚需,想人民所想,达人民所需,实现可信消息,精准交付。

快递是生活常见场景,寄件本身流程非常简单。5G消息无需登入,匹配收发件人手机号可快速覆盖到快递收发全场景轻触点识别多家服务能力,无需充填信息,快速适配无缝切换快递公司。

在金融领域,中国联通和上海分公司联合面向金融业客户孵化5G消息金融应用。银行可通过5G消息交互结合营销活动等可以提高在线办理成交效果。通过5G消息便可与用户构建流畅的对话场景,覆盖账户查询、贷款查询、信用卡办理、优惠活动、联系客服等功能。对于保险行业,可通过5G消息将保险条款通俗化、投保自助化、理赔简单化、确保用户看得明白、买的方便、赔的快捷。保险公司可通过5G消息下发营销推广消息,吸引用户参与,起到唤活拉新效果。

协同推动5G消息技术演进和模式创新

张云勇表示,未来中国联通将和移动、电信共同推动技术演进,模式的创新。

“一是终端方面提供全网接入全是接入通道,面向海量的富通信物联网终端逐步覆盖。二是网络覆盖能力持续演进,为5G消息构建安全可信的专用通信通道,让每个用户都享受专线般的服务;此外就是面向在座的行业客户、开发者、csp合作伙伴,提供智能化的垂直行业模板,低代码开发的工具,智能交互的工具集,广告代理工具集。共同分享5G消息的行业红利。”

“独行快、众行远”,中国联通正在以数字化转型驱动创新,在5G消息领域完成高质量的供需侧对接,共筑5G消息生态,拉通数字经济双循环。联合生态合作伙伴以及创新联盟,引导产业从行业短信向5G消息过渡。同时他呼吁行业伙伴、应用开发者共同加入,一起做大5G消息生态价值,培育标杆商业消息应用,共同创造商业价值、共同打造可信消息生态,提供信息消费的新场景、新业态、新模式,共同见证5G全行业的数字化转型!

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