服务有真情,抗“疫”显担当

                       

针对近期疫情防控严峻形势,中国国家铁路集团有限公司认真贯彻落实党中央、国务院决策部署,坚持人民至上、生命至上的原则,坚决果断采取应对措施,防止疫情通过铁路传播,全力维护广大旅客和铁路职工健康安全。

精准服务,打造温馨旅途。车次充足、线路畅通、列车正点到达,这不仅是旅客所希望的,也是铁路部门所追求的。铁路部门为积极落实为人民服务的宗旨,努力为旅客群众办实事的要求,充分运用12306大数据分析暑期探亲流、旅游流、学生流、商务流等出行规律,精准实施“一日一图”,根据客票预售和候补购票动态变化,加强运力调配,挖掘机车车辆资源潜力,在热门方向增加运力,开行各具特色的红色旅游列车等,满足人民出行需求,确保旅客坐得安全、坐得放心、坐得舒心,努力打造一个安全、温馨、有序的旅途。

快速处置突发事故,确保出行安全。铁路部门一直致力于以微笑、热情、周到的服务赢取旅客的心,但既有线路不足和部分线路条件恶劣,遇到暴雨地震等自然灾害,为旅客和列车安全考虑,列车只能选择停运或者改走其他远行线路,这也就造成了列车晚点甚至临时停运。在郑州突遇7轮强降雨,造成部分线路设备设施和运输秩序受到严重影响。铁路部门第一时间启动应急响应,组织人员昼夜抢修线路,采取停运、折返、迂回等方式,先后调整了3500余列客车运行、转运旅客2.3万余人、疏散滞留旅客156万人,确保旅客生命安全为前提,尽快恢复了运输秩序。这也需要出行的旅客予以谅解,多一份耐心和等待,相信我们的铁路部门会以最快的时间和方式处理好。

严格落实疫情防控措施,做好免费退票工作。针对我国部分地区出现散发的新冠肺炎疫情,严格执行属地管控措施,防止疫情通过铁路传播。为配合各地疫情防控要求,铁路部门决定推出免费退票措施,自即时起,旅客在车站、12306网站等各渠道,办理2021年8月3日24时前已购各次列车有效车票退票时,均不收取退票手续费,购买铁路乘意险的一同办理。同时铁路部门认真落实站车测温、通风消毒等措施,加大卫生保洁力度,广泛宣传疫情防控知识,引导旅客做好自身防护,共同营造安全健康的旅行环境。

让旅客“平安出行、有序出行、温馨出行”是铁路部门不懈努力的目标,在做好疫情防控的同时,只要坚持不断的创新,提升服务意识,提高服务质量,我相信老百姓的回家路会越来越暖心,越来越幸福。

(文/郑力尉)

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